Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Ancak hijyen ve sağlık koşulları gereği iç giyim ürünlerinde iade ve değişim süreçleri belirli kurallara tabidir.
1. İade Edilemeyen Ürünler
- Kullanılmış, yıkanmış, paketi açılmış veya hijyen bandı çıkarılmış ürünlerde iade ve değişim kabul edilmez.
- İç çamaşırı, külot, string, sütyen gibi ürünlerde hijyen sebebiyle iade ve değişim yapılmamaktadır.
- Deneme sırasında hasar görmüş, parfüm, deodorant, makyaj veya benzeri izler taşıyan ürünler iade kapsamı dışındadır.
2. İade Edilebilen Ürünler
- Yanlış ürün gönderimi, beden/renk uyumsuzluğu ya da üretim hatası durumunda kullanılmamış ve orijinal ambalajında olan ürünler için iade veya değişim talep edebilirsiniz.
- Ürün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde iade/değişim talebi oluşturabilirsiniz.
3. İade/Değişim Süreci
- İade veya değişim talebinizi web sitemizdeki iletişim formu veya [mail adresiniz] üzerinden bize iletiniz.
- Onay sonrası size gönderilecek kargo bilgileriyle ürünü tarafımıza gönderebilirsiniz.
- Ürün incelemesi tamamlandıktan sonra iade onaylandığında ücretiniz, ödeme yaptığınız yöntem üzerinden 7 iş günü içerisinde hesabınıza aktarılacaktır.
4. Kargo Ücretleri
- Hatalı veya kusurlu ürün gönderimlerinde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
- Diğer sebeplerle yapılan iade/değişimlerde kargo masrafları müşteriye aittir.